Lidar com plantão (on-call) é muitas vezes estressante, trazendo problemas novos que são difíceis de identificar. Pessoas com mais experiência são as que geralmente conseguem identificar a causa desses problemas mais rápido, simplesmente por já terem visto antes, mas se você nunca viu acontecer pode ser difícil chegar a uma solução. A observabilidade tenta trazer um melhor entendimento do seu sistema, então nada melhor do que trazer observabilidade durante as suas chamadas durante on-call. A colaboração entre a equipe de suporte e a de observabilidade é de extrema importância para que problemas não se repitam ou que sejam facilmente identificados. Nesta apresentação mostrarei exemplos de como estas duas equipes podem trabalhar em conjunto e como técnicas podem ser desenvolvidas para melhorar a observabilidade de sua aplicação.