Los problemas tecnológicos en empresas 24/7 son habituales día a día, y ello conlleva a gestionar, clasificar, aislar y resolver problemas de forma acertiva. El modelo OSI brinda una perspectiva que permite seguir una secuencia lógica para encontrar la causa raiz y establecer estrategias para eliminar la recurrencia de problemas en infraestructura tecnológica. Es menester encontrar la aplicabilidad de un modelo conceptual a problemas que vivimos día a día.